По време, когато моделът на Мерцедес - Smart, превиши всички очаквания по продажби в Щатите, се показаха и някои слабости, особено в трансмисията. Собствениците се жалват за грубо превключване и прихлъзване на предавките. Мерцедес Америка и Смарт Америка се вслушаха и изпратиха писма до 24 622 собственици на модела от 2008 година, поканвайки ги да си вземат час в местните представителства на Мерцедес, за да получат безплатно софтуерно обновяване с надеждата проблемът да се реши.
"Ще обновим софтуерно вашата трансмисия до новата 2009 операционна система, която ще подобри динамиката на смяна на скорости, както и при смяна на превключване от автоматично или с "перцата" зад волана." - може да се прочете в писмото. Говорителят на Смарт, Ken Kettenbeil, признава "малко притеснение между скоростите" в модел 2008, първата година от продажбата на Смарт в Америка, и софтуерния проблем ще омекоти смяната на скоростите. В писмото се отбелязва, че процедурата ще отнеме около 90 минути. Собствениците на Смарт в Ню Йорк получават 50 % намаление при паркиране.